Obchodné podmienky GDPR Reklamácia Vrátenie a výmena tovaru Prihlásenie Blog

Obchodné podmienky

Obchodné podmienky e-shopu Mamilook

I. Úvodné ustanovenia

Prevádzkovateľ e-shopu:
Obchodník: Mamilook
Terrenus, s.r.o.
Sídlo: Kukučínova 22, 974 01 Banská Bystrica
IČO: 53342224
DIČ: 2121355401
Nie je platcom DPH
Email: info.mamilook@gmail.com
Telefón: +421 918 591 679
Webová stránka: www.mamilook.sk

Predmet obchodných podmienok:
Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom a spotrebiteľom pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu Mamilook.

II. Uzavretie kúpnej zmluvy

Ponuka tovaru:
Všetky informácie o tovare, vrátane hlavných vlastností, ceny a dostupnosti, sú uvedené pri každom výrobku na stránke www.mamilook.sk.

Vytvorenie objednávky:
Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

Vznik zmluvy:
Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky obchodníkom, ktoré je zaslané emailom.

III. Ceny a platobné podmienky

Ceny tovaru:
Všetky ceny sú konečné a uvedené v eurách. Prevádzkovateľ nie je platcom DPH, preto sa DPH k cene nepripočítava.

Zľavy a zobrazenie predchádzajúcej ceny:
Pri zľavách je vždy uvedená najnižšia cena, za ktorú bol tovar predávaný počas posledných 30 dní pred znížením ceny, v súlade s § 13 zákona č. 108/2024 Z. z.

Spôsoby platby:

  • Platba prevodom na účet

  • Platba kartou online

  • Dobierka (hotovosť/karta pri doručení)

IV. Dodacie podmienky

Spôsob doručenia:
Tovar je doručovaný prostredníctvom kuriérskej spoločnosti alebo výdajných miest Packeta.

Lehota dodania:
Obvyklá dodacia lehota je 2–7 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky, ak nie je uvedené inak.

Cena dopravy:
Cena dopravy je uvedená pri výbere spôsobu doručenia, ak nie je uvedené inak.

V. Odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie:
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.*

Spôsob oznámenia:
Odstúpenie je možné oznámiť prostredníctvom e-mailu alebo formulára dostupného na stránke eshopu.

Podmienky vrátenia tovaru pre spodnú bielizeň a iný hygienicky zabalený tovar:
V súlade s § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak bol hygienický obal po dodaní porušený.

Spodná bielizeň (napr. nohavičky, podprsenky, plavky a pod.) nie je možné vrátiť po otvorení originálneho hygienického obalu.
Vrátenie je možné iba v prípade, že tovar nebol použitý a hygienický obal nebol porušený.
Ak bol obal otvorený alebo tovar javí známky nosenia, nie je možné ho vrátiť ani vymeniť.

Náklady na vrátenie tovaru:
Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru.

Vrátenie peňazí:
Peniaze za tovar budú vrátené najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení, za predpokladu, že bol tovar vrátený nepoškodený, nenosený a s visačkami.

VI. Reklamačný poriadok

Zodpovednosť za vady:
Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí alebo ktoré sa prejavia počas záručnej doby 24 mesiacov.

Uplatnenie reklamácie:
Reklamáciu je možné uplatniť emailom alebo písomne, spolu s popisom vady a dokladom o kúpe.

Lehota na vybavenie reklamácie:
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej prijatia.

VII. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie údajov:
Osobné údaje sú spracúvané v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Účel spracovania:
Údaje sa používajú len za účelom spracovania objednávky, fakturácie a prípadnej marketingovej komunikácie so súhlasom spotrebiteľa.

VIII. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť systém alternatívneho riešenia sporov cez platformu RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr

IX. Osobitné ustanovenia pri dodaní tovaru z partnerského eshopu (dropshipping)

  1. Niektoré produkty na stránke www.mamilook.sk sú predávané formou dropshippingu v spolupráci s eshopom www.nellys.sk.

  2. Tieto produkty sú skladované a odosielané priamo z logistiky partnerského eshopu.

  3. Produkty sa pravidelne aktualizujú prostredníctvom XML feedu vrátane cien a dostupnosti.

  4. Objednávky:

    • Pri platbe vopred: po prijatí platby sa vytvorí objednávka na www.nellys.sk so zaslaním tovaru priamo zákazníkovi.

    • Pri dobierke: do poznámky sa uvedie požadovaná suma dobierky, ktorú zákazník zaplatí pri doručení.

  5. Zákazník komunikuje výhradne s Mamilook, ktorý zabezpečuje aj riešenie reklamácií.

X. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 1. júla 2024.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu. Nové znenie bude vždy zverejnené na stránke eshopu.

Doplnok – Nesprávne uvedená cena a storno objednávky

Zjavne nesprávne uvedená cena:
V prípade, že sa na webovej stránke zobrazí zjavne nesprávna cena, predávajúci si vyhradzuje právo neuzavrieť kúpnu zmluvu alebo zrušiť objednávku, aj keď bola automaticky potvrdená systémom.

Príklady:

  • cena výrazne odlišná od trhovej (napr. 10 € namiesto 100 €),

  • cena bez DPH alebo inej zložky kvôli chybe,

  • cena vzniknutá chybou zliav (napr. 99 % zľava bez zámeru).

Postup pri stornovaní:
Predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho o chybe a objednávku stornuje.
Ak už bola suma uhradená, vráti ju rovnakým spôsobom do 14 dní.

Právny základ:
Tento postup je v súlade s § 588 a § 612 Občianskeho zákonníka a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.